淘宝如何处理差评?
  • 作者:本站原创
  • 发表时间:2022-09-24

据我所知,很多淘宝店主都挺佛的,不管店里的差评,从来不问任何投诉。这就导致了店铺的评分很低,不仅影响了店铺的口碑还直接影响了转化。所以每个商家都要学会防范和处理差评。今天我就和大家聊聊我这些年来处理差评的技巧,希望能帮你摆脱店里所有的差评!

不管是哪个宝贝,都可以被更多的用户搜索到,这样流量和销量都会更多。而差评会直接影响你的搜索排名。

大家都知道一个店要推一个“爆款”,但是这个宝贝“爆”了,销量大了之后,评价一定要跟上,才能在同行的自然搜索排名中占据一席之地。因为差评率高,排名一直上不去,会直接影响网店的流量和排名。

给买家好评是信用加成,差评则相反。这是商店的信用奖励。你的差评越多,你的信用就越低。

这样会影响你店铺的权重,权重也会影响你的排名。即使是爆款宝贝也会因为差评损失很多流量,导致宝贝销量越来越小。

在很多淘宝促销活动中,比如直通车/天天特价/高性价比活动,你的店铺好评率需要达到一定标准才能参与。

所以很多商家会疑惑为什么不能参加促销活动。你可以看看他们店里的差评多不多。

大家要懂得争取推广资源,也要懂得应对差评。在淘宝竞争很大的情况下,不推广店铺的影响可想而知。流量少,排名低,转化率自然小。

PS:作为买家的角度,想了解一个产品,经常会去评论区。看到这么多真实的差评,会直接影响他们的购买意向。

根据淘宝店铺的差评规则。支持修改或删除。买家可以直接删除评价,或者修改评价类型和内容。但需要注意的是,修改只支持一次,删除后无法再次评价或修改评价。

需要注意的是,差评可以改变评价类型和内容。但是,客户之前的评分一旦做出,就无法修改。(即宝贝描述、店铺服务、物流服务三个DSR评分)。

我们可以在后台跟踪客户是否签收了包裹。当客户签收后,在牛倩通过短信和客户手机主动提醒买家验货。还有,使用中有什么问题可以联系客服。这样的措施可以大大避免顾客差评的问题。因为正常买家都是普通人,都希望能很好的解决问题,一般都会理解生意难做,不会随便做差评。如果是恶意差评,不用担心,也可以陈述。

当然,还是有很多买家比较冲动和固执。一旦发现产品有问题,或者不满意,懒得找客服,直接给差评。

建议你售后可以多监控后台评价。一旦发现差评,立即与买家取得联系,要求买家修改评价。不同的售后问题有不同的处理方式。在客户的合理要求范围内进行弥补。如果真的是店家这边的问题,售后一定要做好,让顾客满意。比如可以通过赔偿金额、发放代金券/优惠券、发放红包、补发套餐、赠送礼品等方式让客户满意。

我们需要提前准备一份评估报告。买家答应修改差评时,我们及时给他发了这份,并附上了修改评论的链接,以便他们快速修改评论。许多顾客也不耐烦了。如果售后问题不是太慢,大概很多客户都不想操作了。

一般情况下,正常买家是不会无缘无故给差评的(找事的除外),所以当买家给我们差评的时候,一定要分析原因,是我们产品和服务的问题。

不要忽视这些差评,把这些客户反馈的问题做个总结。建议每个售后客服把自己遇到的问题都提出来,然后根据这些问题提出自己的意见,选择最合适最合理的解决方案。只有看产品和服务应该如何改进,才能减少这样的差评。

PS:以后我会根据自己以往的经验,分享一些应对差评的话。感兴趣的朋友可以关注一下我的最新文章!

产品必须建立在质量这个根本问题上。服务与客户服务有关。尤其是售后,要积极跟进服务,定期回访客户等。这些都是避免差评的手段。

只要你的产品质量过硬,客户服务好。大部分买家都会有很好的购物体验,不会故意找茬,留下差评。

总之不管是开新店还是已经卖了很多的老店。每个人都需要保持好的评价,避免差评的增加。这个问题能帮到大家吗?更多精彩内容可以关注我。下次见!

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