拼多多直接冻结商家账户支付引发风波商家涉嫌
  • 作者:本站原创
  • 发表时间:2022-09-26

多位入驻拼多多平台的商家反映,其账户款项被平台冻结,无法提现;“拼多多”给出的理由是这些商家涉嫌售假和刷券。

拼多多,一个专注于团建的社交电商平台,2015年9月上线1亿。然而,在这些“令人印象深刻”的记录背后,来自“拼多多”平台商家的投诉格外引人关注。

近日,多位入驻“拼多多”平台的商家反映,其账户款项被平台冻结,无法提现;拼多多给出的理由是,这些商家被冻结是因为涉嫌售假和刷优惠券。

10月13日,法治周末记者加入了“拼多多商家维权”QQ群,群介绍显示“建群目的是拿回商家的货款”。周末,法治记者看到,该群有180多名用户。据管理员估计,群内商家“拼多多”冻结的资金达数千万元。

“上一次,我准备兑现货款,但是完成不了。咨询平台工作人员后得知,因为我店里的一款口罩被怀疑是假货,账户款项已经被冻结。”入驻“品多多”平台两个多月的海淘美妆商家邹先生告诉法治周末记者,他的账户款项在9月下旬被冻结,至今仍未解决。

怎么判断是假货?不解的邹先生被告知,是平台工作人员通过“神买”项目随机访问他的店铺,发现与“正品”面膜产品相比,香味和包装都有差异。所以他涉嫌售假,需要向“拼多多”提交相关证据才能解冻账户。

“我向平台提交了所有的购物小票和购买该产品时往返韩国的证明,但工作人员说这只能证明我买过这款正品,不能证明我现在买了。”邹先生说。

9月21日,邹先生整理了自己的多张购物小票等凭证,联合其他有类似经历的商家,来到拼多多的运营公司上海梦想信息科技有限公司。但该工作人员表示,“我听不懂韩语,所以需要品牌的邮箱把产品授权证书发给平台。”邹先生说,他很苦恼。

“说实话,拼多多里面的平台基本都是中小商家,进货渠道一般都是代购、免税店等。接触品牌太难了。”邹先生说。

平台认为卖的是假货,但为什么商家一直没有收到买家申请退货的通知?如果平台工作人员认定商家涉嫌售假,平台能否提供品牌的盖章证据?一时间,“无法”提供证据的商家不满。

此外,还有大量商家因为涉嫌刷一套优惠券而被冻结支付。宠物商人魏勇(化名)就是其中之一。

"事实上,每个人都知道如何使用画笔来增加销售."不同的是,当魏勇刷单时,它利用平台向用户发放10元、20元等金额的优惠券。对此,魏勇有自己的看法:“平台会向所有用户发放优惠券,商家也是平台用户,也会在平台上购买产品;平台对优惠券的使用没有明确规定,也没有限制商家如何使用。”

魏勇告诉记者,“拼多多”是一种抱团模式,至少两个买家可以组成一个团。有时候只有一个买家下单,为了不丢掉订单,商家会充当买家购买这个产品,这就导致了群的建立;当商家下单团购时,账户中的优惠券会自动使用。

直到账户款项被冻结,魏勇知道这种行为将面临“巨额罚款”。“拼多多”平台9月份认定魏勇涉嫌证券套利4164元,按照平台十倍罚款,拟罚款金额为41640元。

“但我不认同的是,我没用过那么多优惠券。平台确定的金额基本上包括了我开店以来所有用户使用过的优惠券,而这其中也包括了真实用户使用的数量。我自己最多用了2000多。”根据平台的要求,魏勇已经向平台提交了他所有的交易记录和他作为买家使用的名字,并向平台进行了投诉。

上周末,法治记者了解到,已有多家商家以“拼多多”平台非法冻结商家货款为由,向长宁区人民法院提起诉讼,将“拼多多”平台告上法庭。目前,案件仍在进一步审理中。

对于商家的投诉,《法治周末》记者采访了“拼多多”平台相关负责人。10月17日,该负责人告诉法治周末记者,现在“拼多多”平台上有4万多家商户,目前被冻结付款的账户不到100个。“公司对冻结资金非常谨慎,每次冻结都有一定数量的消费者投诉或品牌方举报,所以会进入审核冻结程序”。

“为保护消费者利益,冻结商家资金后,被冻结商家会在90天举证期内动态更新证据并出具适当证明,公司会在一周内解冻。“拼多多”相关负责人告诉法治周末记者,10月15日晚,拼多多已经临时紧急建立了绿色应急通道,并设立了新的邮箱账号和绿色通道QQ号。商家可以通过这个渠道向平台反映自己的案例和证据;平台会优先处理误判和证据确凿的案件。

10月23日,被发现刷了一套优惠券的魏勇向记者反馈。经与绿色通道工作人员沟通,处罚金额不变;“拼多多”相关负责人解释,经后台查询,确认魏勇刷单金额属实。如果商家对刷单罚款有疑问,可以来公司对账。

“我提交了证据,但平台一直说我的证据不足,需要补充;但是平台确定了我刷的优惠券金额,却直接处罚我,没有给我出示任何证据。”魏勇说。

被拼多多认定涉嫌售假的邹先生透露,目前处于证据不足的状态,需要补充。拼多多相关负责人表示,邹先生所售面膜初步鉴定为假货,品牌方的纸质鉴定函将在五六周后寄到平台。

“品牌方出具证明,平台不可能冻结商家账户。商家售假提现,平台将无法约束商家,保护消费者权益;现在有些商家被品牌方鉴定为假货,但还是不认。”拼多多相关负责人解释道。

但邹先生认为,商家入驻平台,就已经通过了实名认证。如果平台担心违规商家消失,完全可以通过法律途径找到商家承担相应责任。不需要冻结十倍的货款。

那么,入驻平台的商家卖假货、优惠券,该由谁承担举证责任?“拼多多”作为平台方,是否可以通过冻结货款的方式直接惩罚商家?事实上,这些问题是一些商家对“拼多多”做法不满的焦点。

北京盛丰律师事务所主任律师余认为,如果平台收到消费者大量关于假货的投诉,举证责任应由商家承担;卖正品是商家的义务。如果商家卖的是假货,也要追究法律责任。

根据邹先生等商家的反馈,他们鉴定为假货的产品是购买的,由平台工作人员人工鉴定,确定是否出售。邹先生向记者透露,他去“拼多多”公司总部投诉时,一位工作人员曾说

拼多多相关负责人告诉记者,“神买”是拼多多提升消费者体验的项目。部分消费者选择平台内销售的商品作为志愿者进行抽查,平台工作人员和品牌方通过外观和气味进行初步鉴定,同时送品牌商进行鉴定,从而鉴别商家的商品是否为正品。

浙江金道律师事务所律师张延表示,从公平的角度来说,如果平台主动怀疑某商家在售假,平台应该先给出理由和一定的证据来证明,然后商家再进行相应的申诉。即使在司法过程中,也是“谁主张谁举证”的原则。

“要避免此类纠纷,平台和商家最好事先约定好售假的各种可能情况,以及商家投诉是否成立的详细标准,让平台和商家的后续行为有具体依据。”张延建议道。

北京邮电大学法律系副教授、互联网治理与法律研究中心副主任谢永江指出,平台的合理怀疑应该有具体的案件信息。比如某买家投诉某产品,然后联系商家要求商家解释并提供证据;如果被认证为假货,合理的流程应该是下架商品,扣押金等。而不是直接冻结商家的货款;即使平台对商家处以罚款,也要先扣除保证金,保证金不足支付罚款的部分由商家补足,而不是全额冻结商家的货款。

浙江腾智律师事务所律师马策也认为,“拼多多”和商家之间有两项费用:押金和货款。按照一般的商业规则,先扣押金,押金不足才能使用商家的付款。但是这个程序需要双方先确认,不能在平台上一方说了算。双方应该有一个谈判的过程。

对于商家涉嫌刷单套现行为的认定,马策表示,平台一般会设置“独立判断权”条款,免除其处罚决定,但一旦涉及诉讼,必须由平台按照谁主张谁举证的原则进行举证。

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