【案例】网购不满意,起诉天猫商城:判卖家10倍
  • 作者:本站原创
  • 发表时间:2022-12-26

(电子商务研究中心消息)梁先生在天猫商城购买年货,却发现商品标签违反食品安全国家标准。为此,他一纸诉状,将卖家和天猫商城诉至法院。日前,江南区法院一审判决卖家支付10倍赔偿金,天猫商城无责任。胜诉的梁先生因为怕索赔难,提起上诉。法官指出,除了保留证据,选择信誉好的商家也是网购维权的关键。

去年1月28日,梁先生通过天猫商城购买年货。在一家自称旗舰店的网店,他购买了野生松子、开心果、薄皮核桃等食品,共计花费1208.85元。梁先生在食用过程中发现,这些食品标注的能量值与实际含量不符,不符合食品安全国家标准。他向卖家反映问题后,卖家称所售食品已在质监局备案并批准销售,但没有出具批文给梁先生核实。

去年3月27日,卖家申请天猫客服介入此笔交易,理由是其店铺的包装袋已在质监局备好,如果对产品不满意,支持退货。5天后,天猫客服介入后通知交易双方。根据维权内容,天猫尚未收到买家梁先生的有效证明,因此维权已经完成。梁先生对天猫商城的处理结果并不满意。今年1月7日,他将卖家和天猫商城诉至江南区法院。

梁先生认为,卖家销售的食品标签违反了相关标准。根据中国《食品安全法》相关规定,诉至法院,要求卖家支付10倍赔偿,并要求天猫商城承担连带责任。

今年7月18日,江南区法院开庭审理此案。法院认为,销售者销售的食品能量值标注错误不当、虚假,违反了食品安全标准的相关规定,误导了消费者。销售者未严格审查有关问题,销售不符合食品安全标准的食品的,应当承担赔偿责任。能提供卖家营业执照、真实公司名称、住所等有效信息的天猫商城,也对梁先生的维权进行了相应处理。故梁先生起诉天猫商城要求赔偿的理由不充分,法院不予支持。

据此,法院于日前作出一审判决,卖方向梁先生返还货款1208.85元,并支付10倍货款12088.5元。天猫不用承担连带责任。

梁先生虽然打赢了官司,但因为认为很难向卖家索赔,所以提起上诉。原来,根据天猫商城提供的卖家信息,法院认定其营业执照存在,但无法发货。据此,只能以公告的形式送达。日前,该案已进入二审程序,仍在进一步审理中。今年以来,江南区法院受理的消费维权案件激增,但起诉网络平台的案件尚属首例。消费者网络维权需要注意什么?法官指出,网络平台的购买记录、电子购物券、消费者与网络平台的沟通记录等。必须由消费者保存,在发生消费纠纷时可以作为维权的有效证据。除此之外,选择信誉好的商家也很重要。(资料来源:《南宁晚报》)

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